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公元二零一二

时间:2012-10-12 12:00:00  来源:[db:来源]  编辑:[db:编辑]

译囯译民苦,

赛过爱情苦。

译囯译民乐,

还未一起乐。

行业发展短,

翻译道路长。

唯以今生志,

方可此路存。

       人类自踏入文明社会以来共经历了4个经济阶段:农业经济、工业经济、服务经济、体验经济。从最发达国家到最落后国家,所处经济阶段时代差三代。如美国已经步入体验经济时代,从理论走向了实体经济;我国基本完成工业化,也即将走向服务经济时代;大家熟知的外蒙古尚处于工业化初期,浓厚的农业经济时代印记,基本没有工业化管理概念。不同企业在管理上在提供的产品和服务上,依然如此。那大家译囯译民呢?借用[美]派恩二世与(美)吉尔摩所著《体验经济》例子所述,让大家更好的理解和体验不同经济阶段的特征。

        20世纪60年代,丽贝卡的妈妈过生日时,丽贝卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕,她购买价值1毛、2毛的蛋糕制原料。

        20世纪80年代,丽贝卡过生日时,妈妈打电话给超市或当地的面包房订生日蛋糕,这种定制服务将花费10~20美金,而许多父母却认为定制蛋糕很便宜,毕竟这样做,他们可以集中精力于计划和举行画龙点睛的生日聚会。

        21世纪初,丽贝卡的女儿过生日时,丽贝卡会把整个聚会交给“迪斯尼俱乐部”企业来举力。在一个叫纽邦德的旧式农场,丽贝卡的女儿和她的14个小朋友一起体验了旧式的农家生活。他们用水洗刷牛的身体,放羊、喂鸡,自己酿苹果酒,还要背着干柴爬过小山,穿过树林。丽贝卡为此付给企业一张146美金的支票。

         丽贝卡女儿的生日祝辞上写着:“生日最美妙的东西并非物品。”

         相信大家通过上面的例子可窥一斑。

         译囯译民的战略?未来的路怎么走?当下处于什么状况?感觉企业时常变动很大怎么回事?特别是上半年管理人员优秀人员全国大运动,“鸡飞狗跳”,何故?我该如何适应?不知大家是否有这样的疑惑,也不知大家是否有答疑解惑之人。

        咱们就聊聊大家所做为何,也把经济阶段论结合进来,或许可以有一个大的感官,似有非有的方向感出来。

        当大家不知不觉一路走到2011年,不痛不痒,时光飞逝无痕,亦有似有建树然则无味之感。可能是大家踩着平和的速度成长,逐步适应,就像坐火车去青藏高原,一路下来就适应了高原环境,所以没有他别感觉。但这一切从2012年开始变了,就像搭上飞机飞往拉萨,下飞机那一刻,那一天,大家有特别的感觉了。

        从电脑这头,走到电脑那头;从电话这端,走到电话那端;从2D,步入3D(网络是二维的屏幕,现实是3维的世界)。大家花了半年时间,十几名同事辛苦努力共同实现。面对面沟通,了解真实状况,走进客户的世界,把大家风采展示,为客户提供更适合和满意的定制化服务,不再感觉大家是虚无缥缈的。当然网络、电话等媒介也是可以实现的,只是大家仅此还不能做到更好的服务和客户体验。大家所做的都只是为了贴近客户,服务客户。从工业经济时代,走向服务经济时代。

        对于大家具体销售而言,从习惯上,心态上,心理上,眼界上都是一次蜕变。有的人挺住了继续前行,有的人或许不是很适合。销售也一样在产品常识理解、业务能力、服务水平、服务理念、视野度、社会经验等差异性也非常大。每一个变革,每一次走出去,都是在提升大家的销售层次。

       就翻译行业而言,以年销售额业绩为标准大致可以分为几个层级:第一级别:50万级别,第二级别100万级别,第三级别200万级别,第四级别500万级别,第五级别1000万级别等。大家清楚知道大家的销售/客服处于哪个水平,同时也知道了大家发展和挑战的方向,以及人才建设和引进的方向与展望。

       对应的业务模式和人员素质也是一样呈代差。不以详述。

       我更关心的是如何给客户带来体验式服务。我抛出几个“砖头”:

     (1)、流程透明化。派单流程、CAT技术应用流程、整稿流程、翻译流程、审校流程、质检流程、排版流程等透明化,备案化。备案化,可提供客户各个流程上的审阅版批注版,报告(模板化),让客户体验到大家真的全流程翻译的真实体验感。

    (2)、业务透明化。客户须知、常见问题、翻译标准、合同协议、业务流程、付款方式、用途实现等。除了付款,一切都交予大家来处理,最美妙并非翻译本身,而是帮助客户漂亮的完成使命。

     (3)、对接平台化。简单、专业、标准、无缝的综合翻译市场平台,让客户、译员和翻译企业不再受人员流动之困。

     (4)、服务定制化。预先准备很多服务项目,客户可以自由选择部分或者全部服务,以及深入客户契合,定制新的服务项目。特别是大型企业,部门众多,业务流广泛,企业间模式也不一,只有契合客户的需求,才是为客户实现价值最大化,为客户服务好客户。

     (5)、客户参与化。大家在各方面的努力都是为了更好的服务客户,给客户美好难忘的感受。只有客户最知道大家是否做得好或如何做得更好!

    (6)人才战略化。为了达到最高的经济阶段,每个部门,每个发展节点与趋势,人才培养、储备和展望模式化。如中国军工,装备一代,在研一代,理论研究下下一代。

      本来想从今年以来走出去的感受写给大家,同时把自己能够感悟的分享给大家,一起探讨大家译囯译民的发展方向以及大家如何适应。限于文笔能力,时间有限,写着写着就成此篇无章的“杂”文与大家分享。因为年轻,所以努力。因为努力,所以优秀。希翼大家能清楚知道大家的路在哪里,哪怕东南西北风狂吹,大家并肩毅力前行!

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